Закрыть ... [X]

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь " счастливым" обладателем кредитной карты отп.  Получила я ее в 2010,  28 процентов годовых,  использовала только на покупки, несколько раз поднимали лимит. В 2015 карту перевыпустили.  И наступили сложные времена, кризис.. В ЭТОМ БАНКЕ и так огромные проценты, так нет банк решил еще больше заработать ( нажиться).  Из НЕСКОЛЬКИХ банков с кем  я сотрудничаю, только ОТП самовольно поднял проценты!!!! Причем... Читать далее

Являюсь " счастливым" обладателем кредитной карты отп.  Получила я ее в 2010,  28 процентов годовых,  использовала только на покупки, несколько раз поднимали лимит. В 2015 карту перевыпустили.  И наступили сложные времена, кризис.. В ЭТОМ БАНКЕ и так огромные проценты, так нет банк решил еще больше заработать ( нажиться).  Из НЕСКОЛЬКИХ банков с кем  я сотрудничаю, только ОТП самовольно поднял проценты!!!! Причем проинформировать они почему то забыли! ХОТЯ НЕТ НЕ ЗАБЫЛИ, ПРИСЛАЛИ НА ТЕЛЕФОН НЕПОНЯТНУЮ ССЫЛКУ...по которой я должна была пройти и узнать, что теперь процентная ставка 42 и если я продолжила пользоваться картой, значит я согласилась ( БАНКУ БЫЛО плевать смогу ли я пройти по этой ссылке) Про СМС с ссылкой мне любезно сообщил оператор, упоминув при этом, что у них стоит галочка, что СМС до меня дошла. Других способов оповещения банк не знает!  ( ПОПРОБУЙ КОПЕЙКУ НЕ ДОПЛАТИ И БАНК НАЙДЕТ 1000 СПОСОБОВ) Так по хотению банка платеж из 6000 т стал 10000 при этом 6000 забирают процентами!!! Прошло 2 года ничего не меняется... ЗА это время Центробанк снизил ключевую ставку до минимума, но отп продолжает наживаться... Для меня карта стала обузой, мечта закрыть ее и забыть этот банк! При этом банк присылает предложения, что вам одобрен еще кредит, (конечно у кого была возможность сменили этот банк на более честный), а оставшихся хотят затянуть в болото еще сильнее. Напишу на сайт Центробанка об этом "честном" банке  ДОВЕРИЯ БАНКУ ТЕПЕРЬ У МЕНЯ НЕТ

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Никогда бы не подумала,что банку будет настолько плевать на своих клиентов.
В нормальных банках всегда находят решения и идут на встречу клиенту,если тяжело тянуть платеж ежемесячный по кредиту,но тут же другая история.
Угораздила меня взять кредит договор : ПОТС/810/150719.
Со второго месяца (по моей невнимательности к читанию кредитного договора) стала процентная ставка 62% годовых.К тому же у меня уже был действующий кредит в этом... Читать далее

Никогда бы не подумала,что банку будет настолько плевать на своих клиентов.
В нормальных банках всегда находят решения и идут на встречу клиенту,если тяжело тянуть платеж ежемесячный по кредиту,но тут же другая история.
Угораздила меня взять кредит договор : ПОТС/810/150719.
Со второго месяца (по моей невнимательности к читанию кредитного договора) стала процентная ставка 62% годовых.К тому же у меня уже был действующий кредит в этом банке.
В итоге получилось,что с зарплаты в 40 т.р,17 т.р у меня уходит на кредит отп банка.
И это с учетом того,что у меня еще есть ребенок,которого я воспитываю одна,а так же коммунальные услуги как у обычного человека.
Не расскажите как на оставшиеся  можно прожить? 
По моему проще,допустить просрочки и подать в суд,потому что судебные приставы даже так не обдирают как вы.
Написала заявление на реструктуризацию кредита,чтоб увеличили срок кредитования,чтоб снизился платеж. О боже,конечно! Это отп банк,который все равно на своих клиентов. Пришел отказ на реструктуризацию.
То есть я обратилась с проблемой,что платить такой платеж не могу физически и пришел отказ.
К тому же про реструктуризацию я чисто случайно узнала,потому что до этого на горячей линии,сотрудники банка отвечали милым голосом,что они не знают,что делать и у них нету таких услуг как:"пролонгация,реструктуризация и.т.п" 
Из-за отп банка т.к идет финансовая нагрузка,отказывают в других банках,то есть вариантом у меня не остается вообще.
Может быть у них нормальные товарные кредиты,но вот читая отзывы на банке.ру понимаю,что банк не самый лучший.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Мной, был взят кредит на покупку бытовой техники, обязательства по исполнению  кредитного договора, были выполнены в полной объеме в 2012 году, однако имели место быть просрочки по оплате ежемесячных платежей, за которые мне был начислен штраф, о чем мне не было сообщено сотрудниками ОТП банка, не было сообщений смс, не было звонков с просьбой оплатить штраф за просроченные платежи, контактный телефон я не менял. Проживая... Читать далее

Мной, был взят кредит на покупку бытовой техники, обязательства по исполнению  кредитного договора, были выполнены в полной объеме в 2012 году, однако имели место быть просрочки по оплате ежемесячных платежей, за которые мне был начислен штраф, о чем мне не было сообщено сотрудниками ОТП банка, не было сообщений смс, не было звонков с просьбой оплатить штраф за просроченные платежи, контактный телефон я не менял. Проживая в городе Куйбышеве Новосибирской области у меня не было возможности взять в банке справку об отсутствии задолженности по вышеуказанному кредитному договору, так нет офиса данного банка.
В 2015 году, в декабре месяце яначал обращаться в банки для получения кредита, но в нескольких банка был получен отказ, тогда я запросил кредитную историю. 
Проведя анализ кредитной историия выявил просроченную задолженность более 120 дней по кредитному договору в ОТП банке, соответственно пострадал мой кредитный рейтинг.
При обращении в банк ОТП, на горячую линию, называя свои  паспортные данные, специалист давал мне ответ, что я ни когла не являлся клиентом ОТП банка и соответственно кредитов не получал. В феврале 2016 года я приехал в город Новосибирск в офис ОТП Банка, дабы разобраться в сложившейся ситуации с просроченной задолженностью, обратился к сотруднице банка, по данным моего паспорта, она не
смогла найти кредитный договор на моё имя, но при более тщательном поиске, она
нашла мой кредитный договор по которому и был начислен штраф. Проблема
заключалась в том, что в базе данных были ошибочные мои персональные данные,
после корректировки данных, я сразу оплатил штраф в размере 1200 рублей, который стоил мне стоимости поездки до города Новосибирска и обратно 5000 рублей и огромный провал в кредитном рейтинге.  Итого стоимость всего кредита составила сам кредит 6000 рублей, штраф 1200 и невозможность взять кредиты в дальнейшем. Данная ситуация является возмутительной по причине того, что банк на протяжении 4 лет не заявлял о просроченной задолженности, так как оператор который выдавал мне кредит допустил ошибку при внесении моих персональных данных, если бы банк во время сообщил о штрафе, то не было бы этих проблем.
П.С. Получая нормальную зарплату, очень хочется решить вопрос по ипотеке, а цена вопроса 1200 р. и человеческая ошибка...

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Пользуюсь потребительскими кредитами на товар, процент устраивает, график на руках, все понятно и закрыть кредит реально. Но в 2009 году пришла карта. 5260 7904, номер договора 2378356198. С лимитом 45. Поначалу все устраивало хоть и проценты были большие, но терпимые. Но год или два назад без моего ведома увеличился лимит и к нему же проценты в придачу стали чересчур высоки. Если ранее платили платеж, так и в основной долг уходило... Читать далее

Пользуюсь потребительскими кредитами на товар, процент устраивает, график на руках, все понятно и закрыть кредит реально. Но в 2009 году пришла карта. 5260 7904, номер договора 2378356198. С лимитом 45. Поначалу все устраивало хоть и проценты были большие, но терпимые. Но год или два назад без моего ведома увеличился лимит и к нему же проценты в придачу стали чересчур высоки. Если ранее платили платеж, так и в основной долг уходило минимум 600-800 и процент был меньше. А сейчас процент увеличивается с каждым месяцем более 2000 в месяц процент, хотя не пользуемся уже с 2013 года ей. Уже столько положили на нее денег, что она несколько раз должна закрыться. То штраф 1000 непонятно откуда, то страховка внезапно появилась. Плюс за выписки каждый месяц, которые я стал получать недавно только. На какой срок рассчитана карта? С такими процентами она и детям моим достанется. Моя родственница работает в вашем банке, считала по калькулятору для потребительских кредитов и никак не можем понять. Сейчас процент стал почти 50, но даже с таким процентом за 8 лет уже давно можно было закрыть карту. Если так банк относится к свои клиентам, то в будущем выберу другой банк, где без ведома не увеличат процент и не подключат услуг. Где реально закрыть карту? И почему когда у оператора спрашиваешь сколько нужно погасить для досрочного гашения или смотришь в ОТП директ там написано 44 733 основной долг + процент 2800 (несколько дней назад был 1800), сумма общей задолженности 47 921, но чтобы закрыть карту нужно 49 196. Хотя минимальный платеж 2345. Это как так получается? Процент больше минимального платежа стал. И увеличился, стал вместо 900 руб. 4500 руб.? Там все 200 процентов годовых, даже не 49. Ужас просто.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Муж, руководствуясь ст. 312 ГК РФ, спрашивал Банк по всем доступным каналам, как будет Банк подтверждать то, что исполнение принимается им самим, а не каким-то дядей Васей,Банк упорно молчит на все отправленные им письма, Наталья, ни в какие ворота не лезет такое отношение Банка к своим Клиентам.
Ст.  312 гласит нам, что 
1. Если иное не предусмотрено соглашением сторон и не вытекает из обычаев или существа обязательства, должник... Читать далее

Муж, руководствуясь ст. 312 ГК РФ, спрашивал Банк по всем доступным каналам, как будет Банк подтверждать то, что исполнение принимается им самим, а не каким-то дядей Васей,Банк упорно молчит на все отправленные им письма, Наталья, ни в какие ворота не лезет такое отношение Банка к своим Клиентам.
Ст.  312 гласит нам, что 
1. Если иное не предусмотрено соглашением сторон и не вытекает из обычаев или существа обязательства, должник вправе при исполнении обязательства потребовать доказательств того, что исполнение принимается самим кредитором или управомоченным им на это лицом, и несет риск последствий непредъявления такого требования.2. Если представитель кредитора действует на основании полномочий, содержащихся в документе, который совершен в простой письменной форме, должник вправе не исполнять обязательство данному представителю до получения подтверждения его полномочий от представляемого, в частности до предъявления представителем доверенности, удостоверенной нотариально, за исключением случаев, указанных в законе, либо случаев, когда письменное уполномочие было представлено кредитором непосредственно должнику (пункт 3 статьи 185) или когда полномочия представителя кредитора содержатся в договоре между кредитором и должником (пункт 4 статьи 185).Поройтесь в архивах поступивших писем, и дайте ответ, по каким причинам Банк умалчивает об этом.

ОТП Банк 26.01.2018 10:43 Уважаемая Ирина,
спасибо за Ваш отзыв.

На возникший вопрос поясню следующее.

Кредитный договор в Банке оформляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

На основании Общих условий кредитного договора Банк вправе использовать аналог собственноручной подписи уполномоченного лица Банка при оформлении любых документов, связанных с заключением и исполнением Кредитного договора и Договора банковского счета. При этом аналогом собственноручной подписи признается графическое воспроизведение подписи уполномоченного лица Банка механическими и/или иными средствами копирования/печати, а также типографским способом.

Васильев Александр Васильевич, уполномочен совершать от имени Банка следующие действия, а именно: заключать, изменять, расторгать с физическими лицами кредитные договоры в рублях РФ, в том числе подписывать индивидуальные условия.

С общим условиями кредитного договора Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://www.otpbank.ru/f/retail/kredit_v_magazine/usloviya_kd_01012017.pdf.

Договор может быть признан недействительным исключительно по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации. В случае отсутствия таких оснований, стороны должны исполнять взятые на себя обязательства. Расторжение Договора возможно в соответствии с главой 29 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Надеюсь, что я смогла ответить на Ваш вопрос.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Вчера, 23 января, пришла в отделение данного банка около 6 вечера, чтобы забрать средства, купленные через сервис "Золотая корона". 
Прежде чем всё это затевать, я спросила у сотрудника, есть ли требуемая сумма в кассе банка (400 евро). Мне ответили, что "Да, должны быть".
Сотрудник стал вбивать мои данные в базу, делал это минут 15-20. На самом последнем этапе он все-таки звонит в кассу и выясняет, что такой суммы в кассе нет! А как... Читать далее

Вчера, 23 января, пришла в отделение данного банка около 6 вечера, чтобы забрать средства, купленные через сервис "Золотая корона". 
Прежде чем всё это затевать, я спросила у сотрудника, есть ли требуемая сумма в кассе банка (400 евро). Мне ответили, что "Да, должны быть".
Сотрудник стал вбивать мои данные в базу, делал это минут 15-20. На самом последнем этапе он все-таки звонит в кассу и выясняет, что такой суммы в кассе нет! А как-то пораньше это выяснить нельзя было? Или всё в банке делается на авось?
Зато в базу данных добавить успел. Не удивлюсь, что теперь начнется рассылка предложений от их банка.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

я не являюсь вашим клиентом сколько будет продолжаться беспредел номер телефона +79208538400 звонил в службу претензий обращение 18005125 рассмотрено телефон исключен из базы данных отп банка так теперь пошли звонки и в ночное время под видом спец.предложений вы что всех людей за дураков держите,,,,,обратился в центробанк посмотрим что там ответят.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В один прекрасный день мне звонят коллекторы (агенство EOS http://www.eos-solutions.ru/) и просят погасить задолженность в размере 195 тысяч рублей. С представителем данной организации было выявлено, что я к этой задолженности не имею никакого отношения. Так как в ноябре 2012 года (и ни в каком другом месяце никакого иного года) я не брала кредитов ОПТ банке.

Дело по этой задолженности, как и мои персональные данные, сотрудники банка... Читать далее

В один прекрасный день мне звонят коллекторы (агенство EOS http://www.eos-solutions.ru/) и просят погасить задолженность в размере 195 тысяч рублей. С представителем данной организации было выявлено, что я к этой задолженности не имею никакого отношения. Так как в ноябре 2012 года (и ни в каком другом месяце никакого иного года) я не брала кредитов ОПТ банке.

Дело по этой задолженности, как и мои персональные данные, сотрудники банка передали коллекторам, при этом даже не удостоверившись в том, что тот злосчастный кредит выдавался на мою тезку, проживающей в республике Бурятия. В ее фамилии присутствует буква "ё" (а у меня "е"), у нее другой номер паспорта, другое место рождения, и вообще это ДРУГОЙ ЧЕЛОВЕК. Я этого человека уже заочно встречала на портале ГосУслуги в разделе "Поиск задолженностей". Там есть поиск по различным долгам и именно там я впервые узнала что у меня есть полная тезка, имеющая долги еще и по каким-то делам, находящимся у судебных приставов.

Во время разговора с коллектором по телефону все встало на свои места: тут и резко стало понятно почему мне все банки с осени резко стали отказывать по заявкам на кредит.
с 21/11/18 я прошу ОТП банк изъять у коллекторов мой номер телефона. По каждому звонку регистриуется обращение и обещают что обзвон от коллекторов прекратится в течение 2-3 дней, через день в 4 часа утра звонит автоответчик и говорит что работы выполнены. А в 9 утра начинается обзвон из ЭОСа.
Чтобы не быть голословной, номера обращений в ОПТ банк:
17122855, 17123232, 17127257, 17127364, 18004668.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Уважаемый банк!
Прошу рассмотреть такую ситуацию. Дело в том, что кредитную карту я получил по почте из Москвы несколько лет назад. Для того, чтобы закрыть ее, мне нужно обнулить долг по карте. Т.е. не просто пополнить в незначительный плюс, а чтобы именно был 0 по балансу. Оказалось, что по картам, которые клиент получил по почте, воспользоваться кассой в отделении банка нельзя без оплаты комиссии, которая зачастую превышает долг по карте. По... Читать далее

Уважаемый банк!
Прошу рассмотреть такую ситуацию. Дело в том, что кредитную карту я получил по почте из Москвы несколько лет назад. Для того, чтобы закрыть ее, мне нужно обнулить долг по карте. Т.е. не просто пополнить в незначительный плюс, а чтобы именно был 0 по балансу. Оказалось, что по картам, которые клиент получил по почте, воспользоваться кассой в отделении банка нельзя без оплаты комиссии, которая зачастую превышает долг по карте. По кассе без комиссии можно погасить карты только выпущенные именно только этим отделением - как мне сказали в справочной банка.

С чем связана эта дискриминация?

Я не спрашиваю варианты. Дело в том, что можно погасить через кассы Юниаструм Банка - вашего партнера наличными и без комиссии, и любую карту ОТП Банка. Но вам следовало бы, более ответственно подходить к выбору партнеров по такому погашению. Т.к. кассы Юниаструм банка НЕ РАБОТАЮТ. Фактически. Там постоянно какие-то профилактические работы с программой. Я хожу уже туда, как на работу. Вы конечено не отвечаете за работу ваших партнеров, однако этот факт очень негативно сказывается на репутации вашего банка, т.к. ситуация очень похожа на отмашку от ваших же клиентов, которые к сожалению получили карту по почте.

Вот и что мне делать? Погасить в банкомате с обнулением не получится. В кассе надо платить комиссию, которая больше, чем сам долг. А касса почему-то стороннего юридического лица, где можно оплатить без комиссии - не работает. Вы считаете, что именно так должен работать уважаемое финансовое учреждение?

Спасибо за любой ответ. Это больше не вопросы, это больше отзыв о работе, потому что большинство описанных проблем сугубо внутри организационные, а не объективные.

ОТП Банк 25.01.2018 9:21 Уважаемый Булат,
спасибо за Ваш отзыв.

Благодарю Вас за долгосрочное сотрудничество с Банком, с 2010г. Вы пользуетесь картой, совершая операции покупки и своевременно погашая задолженность.

Сразу хочу обратить Ваше внимание, что в соответствии с «Правилами выпуска и обслуживании банковских карт АО «ОТП Банка» для того, чтобы закрыть карточный счет, после полного погашения задолженности Вам необходимо обратиться в любой ближайший офис Банка для написания заявления. В случае, если на счете имеется остаток средств, необходимо указать реквизиты для перевода остатка. Перевод будет осуществлен без комиссии.

Как верно пояснил Вам сотрудник Банка Вы можете погашать задолженность по карте удобным для Вас способом, в том числе и без комиссии. Специалист рассказала обо всех способах, пояснила сроки зачисления, с которыми Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/.

Действительно, Клиент может воспользоваться и бесплатными способами погашения, такими как ФГУП «Почта России» и систему денежных переводов «ЮНИСТРИМ». К сожалению, на работу сторонних организаций Банк не может оказать воздействие.

Надеюсь, что Вы продолжите с нами сотрудничать и в дальнейшем, всегда рады будем видеть Вас в числе Клиентов Банка.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Не один раз брал и затем исправно выплачивал кредиты в данном банке. Проценты по кредитам всегда устраивали и Мне рассказывали представители банка что Я у них один и самых надежных заёмщиков. При оформлении последнего кредита в мае 2017, я по привычке все подписал и оформил... Уже потом через приложение для оплаты кредита увидел проценты... 40%. Всё это крайний кредит в этом банке((

ОТП Банк 24.01.2018 8:51 Уважаемый Дмитрий,
спасибо за Ваш отзыв.

Благодарю Вас за долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. Вы являетесь нашим постоянным Клиентом, и надеюсь, что и в дальнейшем продолжите пользоваться нашими продуктами и услугами.

Сразу хочу отметить, что Вы заключили договор займа с ООО МФК «ОТП Финанс».
ООО МФК «ОТП Финанс» - микрофинансовая организация, созданная в России международной финансовой Группой ОТП. Основная деятельность ООО МФК «ОТП Финанс» - выдача потребительских займов физическим лицам. Все взаимодействия с Клиентами происходят через официального партнера АО «ОТП Банк».

При оформлении договор займа Вами было подписано заявление на предоставление займа, индивидуальные условия по договору займа, где непосредственно указана процентная ставка. Вы получили все необходимые документы, в том числе и график платежей, в котором отражена сумма ежемесячного платежа. Таким образом, у Вас были все возможности ознакомиться с условиями при оформлении.

Банк предлагает своим Клиентам большое разнообразие кредитных продуктов. В зависимости от желания Клиента в отношении суммы, срока кредитования и процентной ставки специалист подберет возможные варианты.

Всегда рады будем видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я конечно могу серьёзно заняться этим вопросом. Найти номера кредитных договоров, даты, суммы. Но не буду.  С ОТП банком у нас долгая совместная история. Два кредита и одна кредитная карта. У жены один кредит, ещё платится. 
  На что брал первый кредит уже и не помню, лет 8 прошло. Потом была кредитная карта с ужасными процентами и таким же ужасным их начислением. У меня есть скриншоты по той карте, все могу доказать. Самым... Читать далее

Я конечно могу серьёзно заняться этим вопросом. Найти номера кредитных договоров, даты, суммы. Но не буду.  С ОТП банком у нас долгая совместная история. Два кредита и одна кредитная карта. У жены один кредит, ещё платится. 
  На что брал первый кредит уже и не помню, лет 8 прошло. Потом была кредитная карта с ужасными процентами и таким же ужасным их начислением. У меня есть скриншоты по той карте, все могу доказать. Самым вопиющим моментом была просрочка платежа, ввиду моей ошибки при вводе номера счёта через терминал, учитывая то что вводится и номер договора и адрес и телефон. Сотрудник банка в течении трёх дней после наступления даты платежа, деньги внесены заранее, просто вручную ввёл правильный номер счёта и заодно оштрафовал за просрочку платежа на одну тысячу рублей.! Повторю, в личном кабинете банка я нашел эту информацию и сделал скриншоты.  
  Далее, я с официальной зарплатой 5500 рублей, мне дают кредит 200 000 рублей на 60 месяцев, с ежемесячным платежом 5200.  Я его исправно платил ОТП банку весь срок договора и погасил в 2016 году. 
  После этого мне начинают приходить СМС с кредитными предложениями от данного банка. По сроку, примерно, раз в два месяца. В мае 2016 я поддался на СМС предложения и обратился за кредитом. Мне отказали. 
  В январе 2017 я оплатил отсчет по моей кредитной истории, и был сильно удивлен. Со времени закрытия моего кредита в 200 000 руб, ОТП банк запрашивал мою кредитную историю примерно 10 раз.  При этом, данные о этом же кредите Банк не внес в Бюро кредитных историй. 
  У меня вопрос, как так получается, банки информацию по открытым и закрытым кредитам не предоставляют БКИ, но сами туда регулярно обращаются. 

  Напоследок: ОТП банк прислал смс с кредитным предложением, АЖ ДО 30 000 рублей! Моя официальная ЗП 10800, а реальная от 35 до 55.

ОТП Банк 24.01.2018 8:30 Уважаемый Артур,
спасибо за Ваш отзыв.

Благодарю Вас за длительное сотрудничество с Банком, действительно, еще в 2011 году Вы заключили кредитный договор наличными.

Начну по порядку. Что касается предоставленной Вам карты, 12.03.2013г. Вы ее активировали, тем самым согласились с предложенными Тарифами и активно пользовались, своевременно погашая задолженность. Действительно, один платеж поступил на счет карты с опозданием на два дня, но штраф в данном случае начислен не был. Задолженность и проценты списаны как просроченные, поскольку начислены были в предыдущий расчетный период. В сентябре 2013 года Вы полностью погасили задолженность по карте и закрыли договор.

Оплата по договору наличными от 31.08.2011г. проходила своевременно в соответствии с графиком платежей, договор закрыт 31.08.2011г. В соответствии с п.3.ст.5 Федерального Закона «О кредитных историях» (ФЗ-№218 от 30.12.2004) кредитные организации обязаны предоставить всю имеющуюся информацию, определенную ст. 4 настоящего Федерального закона, в отношении всех заемщиков, давших согласие на ее представление, в порядке, предусмотренном настоящей статьей, хотя бы в одно бюро кредитных историй, включенное в государственный реестр бюро кредитных историй. Сведения по указанному договору переданы в бюро кредитных историй.
На сегодняшний день могу пояснить, что мной проведена работа по повторному направлению информации в бюро кредитных историй по указанному договору. Обновление будет осуществлено в течение 14 дней.

Также сообщу, что Банк может обратиться к Клиенту, с предварительно одобренным предложением оформить кредит. В дальнейшем при обращении Клиента в офис Банка и предоставления необходимых документов, специалист регистрирует заявку. Банк вправе отклонить заявку на предоставление кредита без пояснения причины согласно действующему банковскому законодательству, а также внутренним правилам и регламентам работы с частными клиентами. Это вовсе не означает, что решение Банка окончательное. Возможно при повторном обращении, результат очередного рассмотрения Вашей анкеты, может стать положительным.

Надеюсь, что Вы не раз вернетесь в наш Банк в качестве Клиента, оценив все преимущества наших продуктов и услуг.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Оформляла покупку в ситилинк в кредит через ваш банк.  Заявка была одобрена, приехала за покупками и для оформления документов. Документы оформила, девушка из кред. отдела сказала - "Ждите полчаса-час для того что бы ваши договора и документы авторизовали, после этого приходите и подписывайте окончательное соглашение", это ожидание затянулось на две недели, по итогу в 30й раз позвонив в ситилинк, услышала что лучше отказаться от товара и... Читать далее

Оформляла покупку в ситилинк в кредит через ваш банк.  Заявка была одобрена, приехала за покупками и для оформления документов. Документы оформила, девушка из кред. отдела сказала - "Ждите полчаса-час для того что бы ваши договора и документы авторизовали, после этого приходите и подписывайте окончательное соглашение", это ожидание затянулось на две недели, по итогу в 30й раз позвонив в ситилинк, услышала что лучше отказаться от товара и заказа в целом и отменить заявку. Что и было сделано и проверено несколько раз звонками в ОТП Банк и в Ситилинк, у вас на горячей линии говорили что я не являюсь клиентом, а в Ситилинке, что заказ отменен. 

Каково же было мое удивление, когда спустя месяц с небольшим(заказ был 11 ноября) в 20х числах декабря, мне поступило смс, мол оплатите ваш ежемесячный платеж. На что последовали звонки с разбирательствами с горячей линией Ситилинка и вашего банка. Где было сказано, ехать в ваш кредитно-расчетный отдел, куда я и отправилась. Там было сказано, что необходимо что бы Ситилинк, прислал офф. письмо, о том что данный заказ, был отменен и клиент мол ни при чём. Позвонили в ситилинк и это им и сказали и в итоге с ситилинком всё решили, т.к спустя 3-4 дня, позвонив в кредитно-расчетный офис, мною была получена информация что письмо ПРИШЛО, и всё хорошо, можете не беспокоится.(дело было 24-26 декабря)

Ну уже успокоилась, думаю ладно, косяк с кем не бывает. 
20 ЯНВАРЯ, мне начинают звонить из банка, с требованиями погасить задолженность!!!! 
Опять по кругу все те же действия, кроме звонка на горячую линию в ОТП, звонила сразу напрямую в кредитно-расчетный отдел. Там молодой человек, представившийся связаться Максимом, лениво и не торопливо, начал объяснять мне, что вот видите ли, по письму, должен быть дан ответ из Москвы, у кого то это занимает день, у кого то неделю, ну не месяц же?!?
Тянут время, что бы передать долг коллекторам, либо для большей накрутки процентов. Ибо ответить на письмо дело 20 минут, максимум 2х часов, в самом крайнем случае с учетом логистики и прочего, неделя. Но не месяц. 
Претензия банку и магазину, будет отправлена в течении этой недели. А так, ужасный банк и мнение я свое после прочитанного ниже и испытанного не изменю.

Надеюсь на то, что представитель банка на этом сайте, мало того, что ответит, так еще и повлияет на эту ситуацию.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

08.01.2018 года в магазине "DNS" г. Сыктывкара взяла в кредит телевизор стоимостью 24 999 рублей в ОТП Банке на 12 месяцев. Кредит одобрили быстро. Сотрудница банка сказала, что кредит очень выгодный, ежемесячный платеж будет составлять около 2 200 руб. и переплата по кредиту составит всего 2 300 рублей. Прикинув свои финансовые возможности, я согласилась. Кредитный договор № 2821187553 от 08.01.2018г. Приехав домой (живу не в г. Сыктывкар, а в... Читать далее

08.01.2018 года в магазине "DNS" г. Сыктывкара взяла в кредит телевизор стоимостью 24 999 рублей в ОТП Банке на 12 месяцев. Кредит одобрили быстро. Сотрудница банка сказала, что кредит очень выгодный, ежемесячный платеж будет составлять около 2 200 руб. и переплата по кредиту составит всего 2 300 рублей. Прикинув свои финансовые возможности, я согласилась. Кредитный договор № 2821187553 от 08.01.2018г. Приехав домой (живу не в г. Сыктывкар, а в 50 км от него), обнаружила, что стоимость кредита 31 152,78 руб. Стала разбираться что к чему и обнаружила, что основной долг не 24 999 руб (стоимость телевизора), а 27 999 руб. Почему на 3 000 руб больше? Предупреждать надо!

В куче оформленных бумаг обнаруживаю полис № BOTPPVU-2018-16219800 ВАШ ЮРИСТ от 08.01.2018г. АО "СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ ОС". Как интересно! Что называется- без меня меня женили. Возмущению моему нет предела. Ладно, думаю, посмотрю от чего же меня застраховали, а вдруг обезопасили от всего! А нет, как обычно надувают обычных граждан. Цитирую: "Объект страхования: непредвиденные расходы Страхователя на оплату оценщиков, экспертов по составлению заключений, отчетов, необходимых для определения размера причиненного Страхователю вреда или понесенных Страхователем убытков для представления таких документов в суд для защиты интересов Страхователя". Что за белеберда!? Для чего мне этим пользоваться? Оно мне надо? Полный бред стоимостью 3 000 руб. Это что касается навязанной страховки, о которой при оформлении кредита мне не было сказано ни слова.

Далее в графике платежей также фигурирует сумма 828 руб, так называемая комиссия по доп.услугам (69 руб в месяц). Что это за доп.услуги тоже не понятно. 17.01.2018 г. написала в АО "СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ ОС" заявление об отказе от договора страхования на электронный адрес , а также в банк на . Пришел ответ из банка: "Если Вы оформляли потребительский (товарный кредит), то отказаться от страховки возможно во время ВЫПЛАТЫ кредита. Для этого следует обратиться на торговую точку, в которой был оформлен кредит, либо в представительство ОТП Банка в Вашем регионе. 

Вот дела. Теперь мне нужно отпроситься с работы, или взять за свой счет день, поехать за 50 км в г. Сыктывкар в магазин в котором оформляла кредит и еще не факт, что меня еще куда нибудь не пошлют! Нет уж, прошу разобраться в моей ситуации так сказать не отходя от компьютера. Снимите с меня эту страховку и пересчитайте сумму кредита. Страховку в размере 3 000 рублей можно возвратить на мой счет в ОТП Банке, открытый для погашения кредита. Надеюсь на благополучный исход моего вопроса.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Уважаемые сограждане! Оттого, что мы с вами здесь пишем жалобы - ОТП Банку ни холодно, ни жарко! Если
вы усматриваете неправомерные действия со стороны этого банка, либо организаций, навязывающих вам кредиты от этого же банка – не поленитесь, отправьте жалобу в прокуратуру, в полицию, в центральный банк… Тем более, что посредством интернета это можно сделать легко, не выходя из дома. Лично я это уже сделал! Единичные жалобы... Читать далее

Уважаемые сограждане! Оттого, что мы с вами здесь пишем жалобы - ОТП Банку ни холодно, ни жарко! Если
вы усматриваете неправомерные действия со стороны этого банка, либо организаций, навязывающих вам кредиты от этого же банка – не поленитесь, отправьте жалобу в прокуратуру, в полицию, в центральный банк… Тем более, что посредством интернета это можно сделать легко, не выходя из дома. Лично я это уже сделал! Единичные жалобы, возможно, не возымеют действия. Но! Когда жалобы повалят потоком – тогда контролирующим органам просто придется заняться проверкой этого банка! Государство обязано защищать своих граждан от этого, надо только ему помочь в этом!

Совершенно неожиданно для меня, на такую удочку попала моя мама. Делать деньги на пенсионерах, по-моему, это верх кощунства! Ведь старики, как известно, как дети. В Челябинске появилась конторка «А», каким-то образом раздобыли телефон моей мамы, и пригласили её на бесплатную диагностику. Люди в теме знают, что это на самом деле дорого! Мурыжили там пенсионерку до тех пор (около 3-х часов!!!), пока она не дала им паспорт (в нормальных клиниках паспорт не требуют) и не подписала договор на оказание якобы медицинских услуг, которые оплачивать она должна взяв кредит в ОТП Банке!

Я узнал об этом только через три дня! Мы поехали расторгать договор с этой клиникой, но они всячески тянули
время! Сразу обратились с заявлением в местное представительство банка. Но! Банк, оказывается, не может самостоятельно расторгнуть договор с этой якобы клиникой!! То есть, отдать деньги клинике, а не человеку, который возможно в них нуждается – это нормально, а вот остановить действие договора – нет, даже когда явно прослеживаются неправомерные действия! Вся эта канитель растянулась на месяц – помогли им конечно и январские выходные. И вот тут – эврика! – становится понятно, зачем надо было выждать хотя бы месяц!

При сумме кредита чуть менее 90 тысяч рублей, срок полного погашения – май 2020 года и ежемесячном платеже около 3 тысяч рублей – задолженность при расторжении договора теперь перед банком составляет 30 тысяч рублей!!! То есть, человек отказался от навязываемых ему якобы медицинских услуг, но вот Славному ОТП Банку остался должен 3 своих пенсии!!! Браво, господа банкиры!

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Когда читал грозные отзывы и не мог поверить то, что это про вас так пишут, но обратившись в банк и получив свою кредитную историю на руки я был в бешенстве. В 2014 году в октябре месяце я брал у вас кредит на товар, платил вовремя, без просрочек, кредит закрыл все как полагается, представляете мое удивление, когда я пошёл брать кредит и мне дали выписку моей кредитной истории, где указано, что почти абсолютно все месяцы в просрочены и плюс к... Читать далее

Когда читал грозные отзывы и не мог поверить то, что это про вас так пишут, но обратившись в банк и получив свою кредитную историю на руки я был в бешенстве. В 2014 году в октябре месяце я брал у вас кредит на товар, платил вовремя, без просрочек, кредит закрыл все как полагается, представляете мое удивление, когда я пошёл брать кредит и мне дали выписку моей кредитной истории, где указано, что почти абсолютно все месяцы в просрочены и плюс к этому висит долг в размере 4588 рублей! Прошу разобраться с этим и отправить в бюро кредитных историй действительные показатели, убрать долг и восстановить мою репутацию перед другими банками, т.к. имею кредитов на общую сумму 35 246 ежемесячных платежей и никогда не просрочивал ни один платёж! Прошу дать мне ответ в ближайшее время, так как есть необходимость взять кредит! Оценивать не буду, пока не решите мою проблему. Дам оценку вашей оперативности и заинтересованности в данном вопросе.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день! Я, Г-нов Ю.А.Ю., 19.01.2018 оплачивал 2 кредита в Банке ОТП на Земляном Валу, один наличный, другой потребительский, сумма 31 000р., наличный 27 000, потребительский 4000р. Вчера, 21.01, приходит смс о просроченном платеже на наличный кредит, я перезвонил, информация подтвердилась. Сегодня, 22.01, я посетил банк и узнаю, что ошибка в проводке на потребительский кредит, зачислили всю сумму, со слов менеджера я написал заявление... Читать далее

Добрый день! Я, Г-нов Ю.А.Ю., 19.01.2018 оплачивал 2 кредита в Банке ОТП на Земляном Валу, один наличный, другой потребительский, сумма 31 000р., наличный 27 000, потребительский 4000р. Вчера, 21.01, приходит смс о просроченном платеже на наличный кредит, я перезвонил, информация подтвердилась. Сегодня, 22.01, я посетил банк и узнаю, что ошибка в проводке на потребительский кредит, зачислили всю сумму, со слов менеджера я написал заявление № 18005310 и вам ответят до 21.02. Это как получается, что я буду получать от Вас угрожающие смс каждый день о просроке платежа? Уважаемый Банк, я являюсь Вашим клиентом на протяжении долгого времени и никогда не было таких случаев. Меня не интересует чья это ошибка менеджера или ошибка в проводке, я всего лишь хочу, чтобы оперативно исправили зачисления. Телефон для связи со мной 89690002.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день, хочу вам рассказать про "замечательный" ОТП Банк.
Дело в том, что Я пришла в филиал данного Банка в своем городе, чтобы закрыть кредитную карту, мне сообщили о том что мне надо еще заплатить 28100 до 8 января, я оплатила счет намного раньше чем 8 января. 
Звоню по номеру 88007009740 мне отвечают, то что у меня не происходит списание средств из-за того,что у меня арестованы счета, сказали обратиться к Судебным... Читать далее

Добрый день, хочу вам рассказать про "замечательный" ОТП Банк.
Дело в том, что Я пришла в филиал данного Банка в своем городе, чтобы закрыть кредитную карту, мне сообщили о том что мне надо еще заплатить 28100 до 8 января, я оплатила счет намного раньше чем 8 января. 
Звоню по номеру 88007009740 мне отвечают, то что у меня не происходит списание средств из-за того,что у меня арестованы счета, сказали обратиться к Судебным Приставом.
Я обратилась к СП, мне сказали что у меня все чисто и никаких арестов нет.
Звоню опять по выше указанному номеру, они отправляют меня в Пенсионный Фон и Налоговую, сходила туда, там все тоже  оказалось чистым.
Снова обратилась в филиал данного Банка в своем городе, там проверили передали ли мой договор к Коллекторам, тут тоже все оказалось чистым. Итого Я была везде куда меня направляли ОТП Банк  с моими счетами везде все в порядке, а деньге не списываются.  
Может обратиться в Полицию для того чтобы они помогли мне закрыть счет? 

Самый ужасный банк! 
Не советую к ним обращаться.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В этом отделении мама брала кредит в 2013г. и погасила в течение 3-х месяцев. А в 2016г. сотрудник этого отделения подложила ксерокопии и подделала подписи, повесила кредит на мою маму в сумме 148 000р., якобы на газовое оборудование. Хотя газ провели в доме ещё в 2014г. Кто-то погашал этот кредит целый год - в ноябре 2017г. был ещё платеж. А с декабря начали звонить коллекторы и говорить, что у Вас кредит. Каждый день названивают и говорят, что... Читать далее

В этом отделении мама брала кредит в 2013г. и погасила в течение 3-х месяцев. А в 2016г. сотрудник этого отделения подложила ксерокопии и подделала подписи, повесила кредит на мою маму в сумме 148 000р., якобы на газовое оборудование. Хотя газ провели в доме ещё в 2014г. Кто-то погашал этот кредит целый год - в ноябре 2017г. был ещё платеж. А с декабря начали звонить коллекторы и говорить, что у Вас кредит. Каждый день названивают и говорят, что у вас задолженность и так как 2 или 3 месяц никто не платил, звонки увеличились. Никто не представляется и из какого города не говорят. Вот телефоны +78007040, +79106767, +79100362. Поехали в это отделение - сотрудник отказалась давать копии договора, по которому были подделаны документы и повешен этот кредит на мою маму. Написано заявление в полицию и сейчас будет разбирательство. Люди, обходите этот ужасный банк стороной.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Меня зовут Александр. Мне два месяца подряд приходит смс уведомление от ОТП банк о задолженности.  Я не являюсь клиентом этого банка и никогда не пользовался их услугами. На просьбу разобраться в подобном недоразумении, оператор хамит и отказывается что-либо предпринять, чтобы исключить мой номер. Если кто-то уже попадал в подобную ситуацию, подскажите, что нужно делать, чтобы исключить подобные смс.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу рассказать, как ОТП банк выдает потребительские кредиты в городе Балаково Саратовской области.
14.01.18 к моему тестю - пенсионеру К-ву Л.И. и теще пришел представитель фирмы по обслуживанию пластиковых окон (ИП П-ва Ж. Е. ИНН 583403657350) - С-в Иван Денисович и убедил больного пожилого человека провести замену уплотнительной резины, ручек и др. за 17 208 руб. (с процентами по кредиту - 18 895,04). Разумеется, кабальный договор был... Читать далее

Хочу рассказать, как ОТП банк выдает потребительские кредиты в городе Балаково Саратовской области.
14.01.18 к моему тестю - пенсионеру К-ву Л.И. и теще пришел представитель фирмы по обслуживанию пластиковых окон (ИП П-ва Ж. Е. ИНН 583403657350) - С-в Иван Денисович и убедил больного пожилого человека провести замену уплотнительной резины, ручек и др. за 17 208 руб. (с процентами по кредиту - 18 895,04). Разумеется, кабальный договор был заключен после психологического давления на пенсионера и его жену. Пластиковые окна были в нормальном состоянии и в ремонте не нуждались.

Потребительский кредит от ОТП Банка оформил В-в Александр Васильевич, номер договора 2822716394 от 14.01.2018. На кредитном договоре не имеются подлинные печати Банка.

Банк, чтобы получить прибыль в размере 1 687,04 руб., не стесняется обманывать больных пожилых людей, для которых убыток составил 18 895,04 руб. Мой тесть - простой человек рабочей профессии, он страдает множеством заболеваний и каждый год ложится на лечение в центр профпатологии. 

Настоящим обращением прошу банк поступить по-человечески и расторгнуть договор потребительского кредита. Если моя просьба о расторжении договора не будет удовлетворена, я приложу максимум усилий, чтобы данная история стала достоянием общественности. Я понимаю, что с юридической стороны все соответствует закону.

Отдельная просьба не звонить Леониду Ильичу, потому что, еще раз повторяю, он пожилой больной человек, прошу по всем вопросам обращаться ко мне.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я оформила потребительский кредит 18.11.2017 г. Со мной заключили договор, где в договоре прописан  счет:40817810800975075177 на номер договора 2813723111.  По этим реквизитам кредитный менеджер распечатал мне квитанцию для оплаты на почте. Я как послушный плательщик оплатила кредит 14.12.2017 и 08.01.2018 на  почте. В последствии через два месяца выясняется что деньги на счет не поступили и у меня... Читать далее

Я оформила потребительский кредит 18.11.2017 г. Со мной заключили договор, где в договоре прописан  счет:40817810800975075177 на номер договора 2813723111.  По этим реквизитам кредитный менеджер распечатал мне квитанцию для оплаты на почте. Я как послушный плательщик оплатила кредит 14.12.2017 и 08.01.2018 на  почте. В последствии через два месяца выясняется что деньги на счет не поступили и у меня оказывается совсем другой счет. Причем пришла СМС с таким сообщением:
 
"Реквизиты для оплаты договор 2813723111, счет 40817810600975082001  Инн банка 7708001614, бик 044525311 Сумма просроченного долга 3340 RUR "

Потом был звонок коллекторов с угрозами о не оплате. Я была просто в шоке номера счета и договора совпадают в квитанциях оплаты и в договоре. Почему у меня совсем другой счет и откуда он взялся. Моей вины в этом нет так как я оплачивала в положенные сроки кредит. Про другой номер счета я не знала, а кто допустил ошибку в счете -  те кто оформлял кредитный договор. Почему я теперь должна платить штраф за просрочку и находить деньги для оплаты за должности. Куда тогда ушли мои деньги. На кого оформлен тогда тот счет на который я оплатила. 
Я отправила электронное письмо на адрес предложенный сотрудником консультантом на сайте ОПТ банка. Моё письмо остаётся без ответа. И продолжают поступать угрозы, что я должна оплатить по этим реквизитам  12400 рублей. (сумма кредита в месяц 3340, т. е. сумму кредита и штраф) 
Как теперь мне быть?
Все копии были приложены к письму отправленном в банк.  
Я всегда имела положительную историю в банках и оплачиваю во время. Кто в этом виноват и почему все шишки на меня.
Если в этом банке так поступают с клиентами как тогда верить этому банку.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте. Я хотела бы оставить отзыв по поводу хамского общения специалиста банка.
Ситуация такова. 19.01.2017 на номер +79063113592 с номеры +79680037069 мне позвонил спациалист банка по взысканию просроченной задолжности. У меня есть просроченная задолжность.а в частности 28 дней. Я все знаю,да я виновата,но к сожалению так сложились обстоятельства. Платить не отказываюсь. В семье сложная ситуация. А в частности я нахожусь на больничном... Читать далее

Здравствуйте. Я хотела бы оставить отзыв по поводу хамского общения специалиста банка.
Ситуация такова. 19.01.2017 на номер +79063113592 с номеры +79680037069 мне позвонил спациалист банка по взысканию просроченной задолжности. У меня есть просроченная задолжность.а в частности 28 дней. Я все знаю,да я виновата,но к сожалению так сложились обстоятельства. Платить не отказываюсь. В семье сложная ситуация. А в частности я нахожусь на больничном с ребенком. Больничный не оплачивается. Я все обьяснила вашему специалисту. Далее ваш сотрудник предложил мне занять денег у знакомых. Это вымогательство какое-то.И в ходе разговора она делала это неоднократно. Когда я ответила, что у знакомых нет денег,то мне начали поступать вопросы на что же я тогда живу?! На что кормлю детей?! Где же мой муж и почему он не оплатит кредит. И Натплья Алексеевна,которую я указала в договоре,как контактное лицо. И что она должна оплатить мой крелит. Я спросила,почему она таким тоном разговаривает со мной и к чему эти вопросы,сказала что я буду жаловаться на нее. На что она мне ответила,что я могу жаловаться куда хочу. Далее ваш сотрудник начала мне говорить.что я должна оплатить кредит до 25.01.2017. Я ответила,что постараюсь,но обещать прям точно не могу. И я сказала,что кредит закрою в срок. Далее мне стали заявлять о плохих последствиях. А конкретно о том что меня будут доставать звонками и что сотруднику банка придется выехать на мой адрес для беседы со мной, да еще и моими СОСЕДЯМИ  и РОДСТВЕННИКАМИ!
. Согласно ст 23 Конституции РФ, а также ФЗ №152 "О персональных данных" родственники, знакомые, сослуживцы не являются участниками кредитных отношений с банком, публичное заявление о наличии кредита, а также просроченный платеж, есть порочение чести, достоинства и репутации заемщика ст 395гкрф, ст309гкрф, ст310гкрф, ст319гкр. Я лично поэтому поводу сегодня пойду писать жалобу в прокуратуру (Согласно ст 23 Конституции рф, а также Фз №152 "О персональных данных" родственники и знакомые не являются участниками кредитных отношений с банком и звонки этим людям можно расценивать, как противоправное вмешательство в их личную жизнь (ст 136 ук рф,ст 137 ук рф,ст 163 ук рф (вымогательство) ст 183 ук рфч2).
Я также попросила уточнить когда состоится этот выезд. И уведомят ли меня об этом. На что девушка ответила,что она не знает. Еще мне предложили сдать в ломбард телефон,на который был взят кредит. Еще,цитирую :"ну я конечно понимаю что вам 23 года"-сказала она. Объясните пожалуйста причем здесь мой возраст? Далее опять начался разговор о негативных последствиях. Я попросила уточнить,конкретно что это за последствия,на что ваша сотрудница мне ответила,что у нее нет на меня времени,и что вопросы тут задает она. Далее она неответив на мои вопросы попыталась попрощаться со мной и бросила трубку.
За весь мой опыт общения со специалистами банка,я ни ращу не встречала таких сотрудников. Прошу разобраться в этой ситуации. 
И ответить на несколько вопросов: 1. Действительно ли законно это обшение? 2. Правда ли возможен штрав в размере 20% от суммы кредита? 3. Существует ли в вашем банке отсрочка платежа?
Заранее спасибо за ответ. До этого звонка я была целиком и полностью довольна вашим банком! Очень сожалею, что у вас работают такие сотрудники. И что остался неприятный осадок после разговора.

ОТП Банк 25.01.2018 8:10 Уважаемая Дарья,
спасибо за Ваш отзыв.

Выражаю Вам благодарность за предоставленную информацию, поскольку обращения о взаимодействии с сотрудниками, о качестве услуг очень важны для нас. Мы целенаправленно осуществляем постоянную работу для повышения уровня качества обслуживания наших Клиентов.

Конечно, я направила сведения руководителю специалиста, который общался с Вами по телефону. В настоящее время факт того, что Ваша жалоба обоснована подтвержден. Сотрудник действительно допустил отступление от норм делового общения.
Сведения направлены вышестоящему руководству, в отношении сотрудника будут приняты необходимые меры, в том числе меры взыскания вплоть до увольнения. Конкретное решение примет руководитель.

Я очень сожалею, что Вы столкнулись с таким качеством обслуживания, от лица Банка приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства, которые привели к негативной оценке.

В ответ на возникшие вопросы по погашению задолженности по договору поясню.
Согласно условиям кредитного договора неустойка за ненадлежащее исполнение обязательств по возврату кредита начисляется в размере 20% годовых на сумму остатка основного долга за каждый день просрочки.

Я действительно сожалею, что у Вас в настоящее время возникла ситуация, когда Вы не можете погашать задолженность своевременно. К сожалению, реструктуризация задолженности, в том числе и отсрочка платежа не предусмотрена условиями кредитного договора. Я надеюсь, что в ближайшее время финансовая проблема будет решена и вопрос с погашением задолженности будет закрыт.

Еще раз примите извинения за возникшее недоразумение. Желаю Вам скорейшего разрешения финансовых проблем. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с Банком
принесет Вам только положительные впечатления.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте!
     дайте разъяснение по поводу договора №2582242356 от 28.06.2013г(предоставление кредита наличными)потребительский кредит?
    где можно ознакомиться с содержанием данного договора?(на письма вы не отвечаете)
    так же хотелось бы услышать на основании какого ФЗ банк передал ООО КЭФ право требования долга,не уведомив меня в письменном виде?
    так же разъясните ответ на... Читать далее

Здравствуйте!
     дайте разъяснение по поводу договора №2582242356 от 28.06.2013г(предоставление кредита наличными)потребительский кредит?
    где можно ознакомиться с содержанием данного договора?(на письма вы не отвечаете)
    так же хотелось бы услышать на основании какого ФЗ банк передал ООО КЭФ право требования долга,не уведомив меня в письменном виде?
    так же разъясните ответ на вх.№16120767 от 11.09.2016 где информируется что задолженности перед банком у меня нет а в июле 2017г подаете в суд по кредитной карте №2582242356?так что это все таки кредитная карта или кредитный договор или акцептное соглашение??????

ОТП Банк 22.01.2018 13:43 Уважаемый Евгений,
спасибо за Ваш отзыв.

По Вашему вопросу могу пояснить следующее.
13.05.2013г. между Вами и Банком был заключен кредитный договор №7163 на приобретение товара, во время оформления которого Вы приняли предложение Банка о предоставлении и обслуживании банковской карты.

20.05.2013г. на Ваше имя была выпущена карта №4373, которую Вы активировали 28.06.2013г., тем самым заключив с Банком договор №2356.

Договор включает в себя следующие документы:
- Заявление о предоставлении Банком кредита, подписанное Вами при заключении кредитного договора, которое Вы получили на руки;
- Правила выпуска и обслуживания банковских карт АО «ОТП Банк»;
- Тарифы по картам в рамках проекта «Перекрестные продажи».

Обращаю Ваше внимание, что действующая редакция Правил и Тарифов размещена на информационных стендах в офисах Банка, а также на сайте Банка - www.otpbank.ru

К сожалению, платежи по данной карте перестали поступать от Вас с июля 2017г. Таким образом, задолженность не погашена, и Банк постоянно уведомлял Вас об этом, направляя сообщения на Ваш номер телефона.

От Вас действительно, поступало в Банк обращение, в котором Вы просили предоставить Вам сведения по карте №9245. Специалист предоставил Вам верную информацию, по указанной карте задолженность отсутствует.

В связи с тем, что задолженность по договору №2356 не была погашена в полном объеме, согласно гл. 52 Гражданского Кодекса Российской Федерации и агентскому договору, заключенному между Банком с ООО «Кредитэкспресс Финанс» 19.12.2017г. Банк передал договор коллекторскому агентству, которое от имени Банка совершает действия по взысканию задолженности, о чем Банк уведомил Вас, направив сообщение.

Замечу, что подписывая заявление на предоставление кредита, Вы оформляете согласие на обработку Ваших персональных данных, в том числе на их передачу иным организациям. Предметом и условиями агентских договоров является поручение Банком вышеуказанным организациям совершать действия по взысканию задолженности с заёмщиков Банка. В агентских договорах содержатся условия и меры по обеспечению конфиденциальности персональных данных, безопасности персональных данных при их обработке, порядок передачи персональных данных и др. Передача персональных данных производится по защищенным электронным каналам связи с использованием аналогов собственноручной подписи.

В настоящее время могу рекомендовать погашать задолженность по карте №4373, после полного погашения Вы сможете обратиться с заявлением на закрытие договора по карте.

Мне действительно, очень жаль, что сложилась такая ситуация, но надеюсь, что я смогла ответить на Ваши вопросы.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте!

В декабре 2017 оформил кредит на покупку телевизора,вроде как переплата казалось не большая, но не тут то было. Дома внимательно прочитав документы очень удивился: Внимательно 31% и 20% годовых+навязали 1 200 рублей страховку, сумма основного долга выросла на 1 200 рублей. В течение 14 дней я написал заявление об отказе доп.услуги,когда сделают возврат? Первый месяц я оплатил.

ОТП Банк 23.01.2018 5:45 Уважаемый Юрий,
спасибо за Ваш отзыв.

Благодарю Вас за то, что Вы воспользовались кредитным продуктом Банка при совершении покупки.

17.12.2017г. между Вами и Банком заключен договор потребительского кредитования, процентная ставка 31,9 процентов годовых. При заключении договора у Вас была возможность ознакомиться со всеми документами. Своей подписью Вы подтвердили, что согласились со всеми условиями.

Могу подтвердить, что специалист при оформлении заявки может предложить Вам дополнительные услуги, в том числе и приобретение полиса «РЕСО - Комплексная защита». Ваше право согласиться или отказаться от предложенной услуги. Ваше желание на участие в программе страхования либо отказ от нее не может влиять на решение о возможности предоставления кредита.

К сожалению, в полной мере проверить действия сотрудника, который оформлял заявку, не представляется возможным в связи с тем, что специалист уволен 16.01.2018г. Но могу Вас заверить, что информация направлена руководителю соответствующего подразделения Банка. Он сообщил, что со всеми специалистами постоянно проводится обучение, доводится до сведения новая информация.

Кроме того, мне сообщили, что заявление на отказ от услуги «РЕСО - Комплексная защита» принято от Вас 29.12.2017г. и направлено на исполнение в страховую компанию СПАО «РЕСО – ГАРАНТИЯ».

Я уверена, что в дальнейшем Вы найдете для себя не одно преимущество при оформлении договора и еще не раз обратитесь в наш Банк.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В октябре 2017 года мной был приобретен телефон в кредит.Кредит был оформлен через Отп банк.3 ноября я внесла сумму за три месяца.Написала заявление по адресу улица Володарского г.Пензы и был произведен платеж через Юнистрим  на улице Московская.Но уже неделю мне звонят с банка и требуют погасить задолженность и угрожают штрафами.Плюс ко всему в договоре включена комиссия за дополнительные услуги,сумма которых составляет 3 с лишним тысячи... Читать далее

В октябре 2017 года мной был приобретен телефон в кредит.Кредит был оформлен через Отп банк.3 ноября я внесла сумму за три месяца.Написала заявление по адресу улица Володарского г.Пензы и был произведен платеж через Юнистрим  на улице Московская.Но уже неделю мне звонят с банка и требуют погасить задолженность и угрожают штрафами.Плюс ко всему в договоре включена комиссия за дополнительные услуги,сумма которых составляет 3 с лишним тысячи,про которые меня продавец даже не известил.
Прошу немедленно отключить мне дополнительные услуги и разобраться.Иначе мне придется обратиться в соответствующие органы.У меня долг перед банком только за остальные месяцы,которые я собираюсь оплачивать вовремя.
У меня отличная кредитная история в любом банке.
Самый худший банк с которыми я когда либо имела дело!!!

Ответ банка

Ответ банка


Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/otpbank/


Поделись с друзьями



Рекомендуем посмотреть ещё:



Бесплатный телефон горячей линии Хоум Кредит Банка Платье с кружевом внизу

Отп банк как связаться с оператором Отп банк как связаться с оператором Отп банк как связаться с оператором Отп банк как связаться с оператором Отп банк как связаться с оператором Отп банк как связаться с оператором

ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ